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服務級別協(xié)議模板中，應該完整的包含哪些內容（）

A.簡介、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
B.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
C.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
D.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間吞吐量、計費、服務報告和評審
E.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、服務報告和評審

單項選擇題

軟件支持服務中，下列哪種文檔屬于記錄類文檔（）

A.軟件支持服務單
B.安裝配置指導書
C.補丁實施報告
D.服務目錄
E.健康檢查報告

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設備維保服務規(guī)范包含哪些內容（） 1、硬件維修和更換服務； 2、高級技術支持服務； 3、軟件版本補丁/升級服務； 4、設備的清潔保養(yǎng)服務；

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2、高級技術支持服務；
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4、設備的清潔保養(yǎng)服務；

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