你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

在文檔管理中，事件錄入規(guī)范要注意哪些（）
1、服務(wù)規(guī)范化執(zhí)行情況
2、客戶意見反饋及跟蹤結(jié)果
3、事件未達(dá)成SLA的原因跟蹤
4、問題解決分析過程
5、每項(xiàng)服務(wù)所需的正常時(shí)間

A.1、2、3
B.1、4、5
C.2、3、4
D.1、3、5
E.1、2、5

單項(xiàng)選擇題

值守服務(wù)的常見文檔是（）

A.《故障處理報(bào)告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》、《健康檢查報(bào)告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》
C.《健康檢查報(bào)告》、《補(bǔ)丁安裝清單》、《安裝實(shí)施方案》
D.《補(bǔ)丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)申請》、《測試報(bào)告》、《安裝實(shí)施方案》
E.《現(xiàn)場值守工作報(bào)告》，《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》，《故障處理報(bào)告》

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軟件支持服務(wù)中，下列哪種文檔屬于記錄類文檔（）

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