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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)我國(guó)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？
答案：
首先，大多數(shù)實(shí)施CRM的企業(yè)并非都處在BPR實(shí)施時(shí)的企業(yè)生存發(fā)展危險(xiǎn)期。
其次，由于實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，同時(shí)實(shí)施CR...
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最有價(jià)值客戶
答案：
這類客戶主要是指那些實(shí)際價(jià)值比較高的客戶，主要占企業(yè)客戶數(shù)量的5%左右，他們的為企業(yè)所提供的收入會(huì)占到企業(yè)總營(yíng)業(yè)收入的4...
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客戶份額
答案：
又稱客戶錢包份額，是指客戶對(duì)公司產(chǎn)品的購(gòu)買支出占其整個(gè)購(gòu)買支出的比重，客戶購(gòu)買公司產(chǎn)品越多，則在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買的產(chǎn)品就...
