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單項(xiàng)選擇題

95598系統(tǒng)故障報(bào)修業(yè)務(wù)類(lèi)別中不包括（）。

A.220V/380V低壓故障
B.10KV故障
C.35-220KV故障
D.110KV故障

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單項(xiàng)選擇題

在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，（）比提問(wèn)更重要。在傾聽(tīng)的過(guò)程中要表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶(hù)。

A.感同身受
B.正確的聆聽(tīng)
C.讓客戶(hù)聽(tīng)到微笑
D.提供方案

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)要求電話回訪，客戶(hù)代表在填寫(xiě)工單時(shí)，需將回復(fù)方式選擇為（）。

A.電話
B.電話回復(fù)
C.回訪
D.客戶(hù)不要求回訪

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