單項選擇題

依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，服務熱線人員服務規(guī)范是指與客戶電話溝通時，表現為（）時應歸為此類投訴。

A.催掛電話、違規(guī)強掛電話
B.不耐煩，對客戶訴求不回應、不搭理
C.對客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復客戶
D.搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵客戶

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