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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】測(cè)量顧客滿意度的途徑有哪些？
答案：
主要有顧客調(diào)查，產(chǎn)品提供登記，投訴的處理和跟蹤，交易數(shù)據(jù)分析，顧客接觸點(diǎn)分析以及流失顧客分析等。其中，顧客調(diào)查是目前測(cè)量...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客滿意度測(cè)量的用途。
答案：
①了解顧客對(duì)于企業(yè)在滿足顧客需要方面做的如何的感知
②比較公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效
③找出在產(chǎn)品和服務(wù)...
②比較公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效
③找出在產(chǎn)品和服務(wù)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】許多企業(yè)通過(guò)實(shí)施一系列的顧客導(dǎo)向是從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額擴(kuò)大的舉措有哪些？
答案：
①明確定義自己的關(guān)鍵顧客群和市場(chǎng)，并對(duì)顧客加以相應(yīng)的細(xì)分，同時(shí)也要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他潛在顧客的情況
②了解顧客...
②了解顧客...
