問答題

【簡答題】許多企業(yè)通過實施一系列的顧客導向是從而實現(xiàn)利潤增長和市場份額擴大的舉措有哪些？

答案： ①明確定義自己的關(guān)鍵顧客群和市場，并對顧客加以相應(yīng)的細分，同時也要考慮競爭對手和其他潛在顧客的情況
②了解顧客...
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問答題

【簡答題】簡述顧客滿意指數(shù)的用途。
答案：

①比較不同的產(chǎn)業(yè)
②比較單個企業(yè)與行業(yè)平均水準
③進行不同時期的比較
④預測長期績效
⑤回答具體的問題
問答題

【簡答題】有效揭示顧客的需要包括哪些關(guān)鍵活動。
答案： ①策劃和搜集顧客需要和過程
②收集用顧客的語言表述的顧客需要
③分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
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