A、人力資源 B、物質資源 C、信息和品牌 D、顧客
A、提高企業(yè)的服務效率 B、樹立服務質量的整體形象 C、促進服務創(chuàng)新 D、增加服務收益
A、服務簡化 B、服務標準化 C、服務設備 D、時效承諾