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名詞解釋
服務(wù)專業(yè)化
答案：
是指服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后其服務(wù)技能和服務(wù)知識(shí)及職業(yè)道德等達(dá)到社會(huì)公認(rèn)的水平，通常都以獲得專業(yè)或從業(yè)資格證書為標(biāo)志。
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名詞解釋
服務(wù)技能營銷
答案：
指在整個(gè)服務(wù)生產(chǎn)和交易中充分利用人員的服務(wù)技能來吸引和滿足顧客，以及充分發(fā)揮技能在整個(gè)服務(wù)營銷中的作用。
