名詞解釋

答案：

指在整個(gè)服務(wù)生產(chǎn)和交易中充分利用人員的服務(wù)技能來吸引和滿足顧客，以及充分發(fā)揮技能在整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷中的作用。

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