單項選擇題

可使個人的資金不至于套牢在“資產(chǎn)”上的服務分銷的創(chuàng)新形式是（）。

A、租賃
B、特許經(jīng)營
C、綜合服務
D、準零售化

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單項選擇題

乘坐飛機時，空姐為乘客送上飲料，屬于（）。

A、技術質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實瞬間

單項選擇題

下列各項目中，（）屬于服務新產(chǎn)品的外觀特征。

A、服務人員
B、服務過程
C、服務環(huán)境
D、服務產(chǎn)品售后服務

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