問答題

【簡答題】一位前來入住的李小姐自稱是北京一家外企公司的經(jīng)理，她的公司與你店有協(xié)議，已讓秘書幫其預定了你飯店的標準間，但你卻查不到預定，你將如何處理？

答案： 1、向李小姐表示歉意，并查找檔案是否確實是酒店協(xié)議公司如無異議，則按協(xié)議價格入??；
2、如核對有誤，先按散客...
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問答題

【簡答題】查不到訪客要找的客人時怎么辦？
答案： 1、首先與訪客確認該客人是否肯定住店。
2、如對方肯定，則應(yīng)按照以下順序查找：查當天抵店的客人的訂房表、查以...
問答題

【簡答題】持住宿憑證的客人提前或延遲到達如何處理？
答案： 1、接待員應(yīng)向客人表示歡迎，再查看當天的開房情況而決定是否給客人安排客房，并請示當天的管理人員。
2、若是可以...
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