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問答題
【簡答題】客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認，怎么辦？
答案：
1、請客房部再次進行查看，房內(nèi)的飲料是否是及時的補充過，或客人己經(jīng)支付過；
2、請客人詢問同住的客人是否有使...
2、請客人詢問同住的客人是否有使...
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問答題
【簡答題】客房服務員告知客房內(nèi)地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞，怎么辦？
答案：
1、請客房服務員再次確認是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的；
2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)...
2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)...
問答題
【簡答題】如何處理客人發(fā)生口角、打斗？
答案：
1、發(fā)現(xiàn)客人開始產(chǎn)生口角，通知經(jīng)理應馬上出面調(diào)解。
2、如發(fā)生打斗應立即通知上級管理者。如情況嚴重的，即時通...
2、如發(fā)生打斗應立即通知上級管理者。如情況嚴重的，即時通...
