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問答題
【簡答題】客房服務(wù)員告知客房內(nèi)地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞，怎么辦？
答案：
1、請客房服務(wù)員再次確認是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的；
2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)...
2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)...
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問答題
【簡答題】如何處理客人發(fā)生口角、打斗？
答案：
1、發(fā)現(xiàn)客人開始產(chǎn)生口角，通知經(jīng)理應(yīng)馬上出面調(diào)解。
2、如發(fā)生打斗應(yīng)立即通知上級管理者。如情況嚴重的，即時通...
2、如發(fā)生打斗應(yīng)立即通知上級管理者。如情況嚴重的，即時通...
問答題
【簡答題】前臺辦理手續(xù)的客人較多，客人抱怨結(jié)賬速度太慢，趕著離店，如果你是前臺接待員，你應(yīng)如何處理？
答案：
1、查看客人的付款方式，如果客人為信用卡客戶，告知客人可提前離店，稍后辦理信用卡結(jié)算。
2、如客人為酒店?？?..
2、如客人為酒店?？?..
