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【簡答題】客房服務(wù)員告知客房內(nèi)地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞,怎么辦?
答案:
1、請客房服務(wù)員再次確認是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的;
2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞,根據(jù)...
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【簡答題】如何處理客人發(fā)生口角、打斗?
答案:
1、發(fā)現(xiàn)客人開始產(chǎn)生口角,通知經(jīng)理應(yīng)馬上出面調(diào)解。
2、如發(fā)生打斗應(yīng)立即通知上級管理者。如情況嚴重的,即時通...
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【簡答題】前臺辦理手續(xù)的客人較多,客人抱怨結(jié)賬速度太慢,趕著離店,如果你是前臺接待員,你應(yīng)如何處理?
答案:
1、查看客人的付款方式,如果客人為信用卡客戶,告知客人可提前離店,稍后辦理信用卡結(jié)算。
2、如客人為酒店???..
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