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為了取得旅游者的好感,導游人員有時應憑借想象,創(chuàng)造事實,并以此為基礎進行導游講解。
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單項選擇題
漏接后的彌補工作首先應該是()
A、向游客表示賠禮道歉,爭取諒解
B、給予一定的物質(zhì)補償
C、向旅行社報告
D、做好游客刁難投訴的心理準備
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多項選擇題
言之有物、言之有據(jù)指的是導游語言的()。
A、藝術性
B、知識性
C、科學性
D、趣味性
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