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A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)
B.目標(biāo)的展開
C.用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r
D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r
E.經(jīng)營(yíng)審核

A.策劃收集顧客需要和過(guò)程
B.收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要
C.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語(yǔ)言
E.建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段

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