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經(jīng)驗特性是消費者在()決定的性質(zhì)。
A、購買前
B、購買中
C、購買后
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單項選擇題
服務(wù)活動本身()所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。
A、發(fā)生
B、不發(fā)生
C、有時發(fā)生有時不發(fā)生
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問答題
【簡答題】服務(wù)組織經(jīng)常引用的一句格言是:“在服務(wù)組織中,如果你沒有在服務(wù)顧客,那么你最好馬上服務(wù)一個是顧客的人”。請談?wù)勀銓@句話的理解。
答案:
1)服務(wù)營銷組合(7P’s);
2)服務(wù)營銷中人員(員工)的重要性;
3)說明員工培訓(xùn)的...
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