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單項(xiàng)選擇題
經(jīng)驗(yàn)特性是消費(fèi)者在（）決定的性質(zhì)。
A、購(gòu)買(mǎi)前
B、購(gòu)買(mǎi)中
C、購(gòu)買(mǎi)后
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)組織經(jīng)常引用的一句格言是：“在服務(wù)組織中，如果你沒(méi)有在服務(wù)顧客，那么你最好馬上服務(wù)一個(gè)是顧客的人”。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這句話(huà)的理解。
答案：
1）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合（7P’s）；
2）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中人員（員工）的重要性；
3）說(shuō)明員工培訓(xùn)的...
2）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中人員（員工）的重要性；
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