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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)的有形性和無(wú)形性如何體現(xiàn)？
答案：
服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可以給人帶來(lái)某種利益或滿(mǎn)足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。服務(wù)是一種涉及某些無(wú)形因素的活動(dòng)，它包...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)的功能性質(zhì)量和技術(shù)性質(zhì)量都包括什么？
答案：
技術(shù)性：提供的服務(wù)是否具備適當(dāng)?shù)募夹g(shù)屬性。是指顧客在他與服務(wù)業(yè)公司之間交易后所得到的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，如大飯店的房間，餐廳的一頓...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)鐵三角是什么？三者之間的關(guān)系如何？
答案：
服務(wù)性企業(yè)要對(duì)員工從事內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)顧客則從事外部營(yíng)銷(xiāo)，而員工之間則交互營(yíng)銷(xiāo)，共同為顧客提供服務(wù)。
