問答題

【簡答題】服務流程的最佳設計原則有哪些？

答案： 遵循以下5個流程設計原則，是保障企業(yè)客戶服務流程設計成功的關鍵：
1）剔除無價值環(huán)節(jié)。
2）重點關注...
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問答題

【簡答題】顧客與服務傳遞系統(tǒng)有哪些基本的參與方式？
答案： 顧客與服務傳遞系統(tǒng)有3種基本的參與方式：
1）在服務過程中顧客與員工直接參與。顧客會對服務環(huán)境有徹底的了解。<...
問答題

【簡答題】什么是服務流程？
答案：

服務流程是指客戶享受到的、由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。
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