問答題

【簡答題】顧客與服務傳遞系統(tǒng)有哪些基本的參與方式？

答案： 顧客與服務傳遞系統(tǒng)有3種基本的參與方式：
1）在服務過程中顧客與員工直接參與。顧客會對服務環(huán)境有徹底的了解。<...
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【簡答題】什么是服務流程？
答案：

服務流程是指客戶享受到的、由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。
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【簡答題】實現(xiàn)工作豐富化的條件有哪些？
答案：

實現(xiàn)工作豐富化主要在以下6個方面要有所變革：
1）責任。
2）決策。
3）反饋。
4）考核。
5）培訓。
6）成就。
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