問答題

【簡答題】商業(yè)企業(yè)在處理顧客投訴時應該把握好的是什么？

答案：

第一，耐心傾聽顧客意見。
第二，態(tài)度誠懇，表示驚訝。
第三，積極處理，盡快解決。
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問答題

【簡答題】售后禮儀規(guī)范中實行“三包”指的是什么？
答案：

包修、包換、包退。
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