一種客觀存在,它既可以表現(xiàn)為有形的,也可以表現(xiàn)為無形的。
突破現(xiàn)狀,消除影響企業(yè)素質的慢性故障,達到新的水平,即質量突破。
通過控制,消除急性故障,維持現(xiàn)有的質量狀況的質量改進。