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A.投訴即是客戶對(duì)我們發(fā)出警訊
B.投訴是客戶提供我們?cè)僖淮蔚母纳茩C(jī)會(huì)
C.投訴表示客戶對(duì)我們已徹底失望
D.投訴可讓我們進(jìn)一步了解客戶的需求

A.不必過分理會(huì)客戶的不合理要求
B.向客戶提出多種可能性的合理建議，爭(zhēng)取客戶達(dá)成共識(shí)
C.和客戶講道理，說(shuō)服客戶放棄不合理要求
D.先答應(yīng)客戶要求，然后再視情況決定如何處理
E.為求迅速有效率，請(qǐng)客戶直接找廠家處理較快