單項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶(hù)投訴，下列何者敘述不正確？（）。

A.投訴即是客戶(hù)對(duì)我們發(fā)出警訊
B.投訴是客戶(hù)提供我們?cè)僖淮蔚母纳茩C(jī)會(huì)
C.投訴表示客戶(hù)對(duì)我們已徹底失望
D.投訴可讓我們進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求

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當(dāng)處理客戶(hù)投訴時(shí)，如果客戶(hù)要求不合理，我們也難以滿(mǎn)足他，這時(shí)應(yīng)該如何處理？（）

A.不必過(guò)分理會(huì)客戶(hù)的不合理要求
B.向客戶(hù)提出多種可能性的合理建議，爭(zhēng)取客戶(hù)達(dá)成共識(shí)
C.和客戶(hù)講道理，說(shuō)服客戶(hù)放棄不合理要求
D.先答應(yīng)客戶(hù)要求，然后再視情況決定如何處理
E.為求迅速有效率，請(qǐng)客戶(hù)直接找廠(chǎng)家處理較快

單項(xiàng)選擇題

以下哪種表達(dá)方式會(huì)對(duì)客戶(hù)造成最深刻印象（）

A.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
B.肢體動(dòng)作
C.說(shuō)話(huà)的內(nèi)容
D.態(tài)度
E.以上皆對(duì)

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對(duì)于客戶(hù)投訴，下列何者敘述不正確？（）。

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當(dāng)處理客戶(hù)投訴時(shí)，如果客戶(hù)要求不合理，我們也難以滿(mǎn)足他，這時(shí)應(yīng)該如何處理？（）

以下哪種表達(dá)方式會(huì)對(duì)客戶(hù)造成最深刻印象（）

對(duì)于客戶(hù)投訴，下列何者敘述不正確？（）。

當(dāng)處理客戶(hù)投訴時(shí)，如果客戶(hù)要求不合理，我們也難以滿(mǎn)足他，這時(shí)應(yīng)該如何處理？（）