你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德的有（）。

A、愛崗敬業(yè)，精通工作內(nèi)容
B、文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)
C、遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)
D、創(chuàng)造最大利益，以自我利益為主

多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮因素的論述，正確的是（）。

A、服務(wù)流程圖應(yīng)該保持一定的穩(wěn)定性，不應(yīng)經(jīng)常變動(dòng)
B、服務(wù)流程圖應(yīng)隨著客戶的需求和期望的變動(dòng)而變動(dòng)
C、客戶服務(wù)管理人員應(yīng)廣泛地向一線服務(wù)人員收集意見和建議
D、從簡單的服務(wù)流程開始，創(chuàng)建各個(gè)步驟，并留出空白便于隨時(shí)補(bǔ)充，調(diào)整和更正
E、從客戶的角度了解和感受公司的服務(wù)，從而完善自己的服務(wù)流程

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（）是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定的工作態(tài)度和職業(yè)風(fēng)范。

你可能感興趣的試題

下列選項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德的有（）。

以下關(guān)于服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮因素的論述，正確的是（）。

（）是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定的工作態(tài)度和職業(yè)風(fēng)范。

下列選項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德的有（）。

以下關(guān)于服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮因素的論述，正確的是（）。