A、服務(wù)流程圖應(yīng)該保持一定的穩(wěn)定性,不應(yīng)經(jīng)常變動 B、服務(wù)流程圖應(yīng)隨著客戶的需求和期望的變動而變動 C、客戶服務(wù)管理人員應(yīng)廣泛地向一線服務(wù)人員收集意見和建議 D、從簡單的服務(wù)流程開始,創(chuàng)建各個步驟,并留出空白便于隨時補充,調(diào)整和更正 E、從客戶的角度了解和感受公司的服務(wù),從而完善自己的服務(wù)流程
A、為客戶資源管理人員設(shè)計完整的激勵機(jī)制 B、加強(qiáng)企業(yè)的組織整合 C、加強(qiáng)雙方客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整合 D、加強(qiáng)雙方高層人員的溝通,加強(qiáng)信任
A、通過人力資源的整合引導(dǎo)客戶資源整合 B、通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合 C、通過文化整合引導(dǎo)客戶資源整合 D、通過內(nèi)部資源整合引導(dǎo)客戶資源整合 E、通過組織整合引導(dǎo)客戶資源整合