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在無形之中,客戶忠誠被等同于客戶滿意,或者至少企業(yè)認(rèn)為在客戶滿意之后,忠誠就會自然而然地出現(xiàn)。()
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當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時,消費(fèi)者就滿意,否則,就不滿意。()
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客戶滿意是一種期望(或者說預(yù)期)與可感知效果相比較的結(jié)果,它是一種客戶心理反應(yīng),還是一種行為。()
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