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判斷題

客戶滿意是一種期望（或者說預期）與可感知效果相比較的結果，它是一種客戶心理反應，還是一種行為。（）

答案：錯誤

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客戶在購買產品或服務時，從總價值和總成本兩個方面進行比較，即客戶讓渡價值最小的產品作為優(yōu)先購選的對象。（）

答案：錯誤

客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶總成本之間的比例。（）

答案：錯誤

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