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【簡答題】在為客人提供問詢服務(wù)時,我們需要注意哪幾點?
答案:
1)嚴(yán)禁向賓客透露本酒店的經(jīng)營情況及崗位的工作程序等;
2)嚴(yán)禁對外透露酒店賓客的情況;
3)有事須...
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【簡答題】客人為什么要辦理入住登記手續(xù)?
答案:
1)可以有效的保障酒店的利益,防止賓客逃帳;
2)可以保障酒店及客人性命、財產(chǎn)和安全;
3)是酒店為...
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【簡答題】發(fā)生重復(fù)賣房,怎么辦?
答案:
(1)接到報告后,應(yīng)迅速趕到樓層,向客人表示歉意;
(2)重新安排房間,房間盡量安排在本樓層,離原來的房間不要...
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