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【簡答題】賓客入住時詢問該酒店是否安全,我們該如何解釋?
答案:
1)告知客人我們酒店是按照四星級酒店的標準來營業(yè)的,酒店為客人的安全做了一系列的防范措施,比如說我們設置的門禁。
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【簡答題】賓客在店外打電話通知退房時,我們該如何處理?
答案:
(1)首先要核對好客人的身份資料及具體房號;
(2)核實客人身份后,告知客人我們是憑客人的預付款收據(jù)和客人的房...
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【簡答題】若聲稱押金單遺失的賓客過來結(jié)賬時,我們該如何處理?
答案:
1)告知客人我們結(jié)賬需憑押金單,如沒有押金單,一般不能辦理結(jié)賬手續(xù),請客人仔細查找,看是否能找回。
2)如賓客...
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