問答題

【簡答題】賓客在店外打電話通知退房時，我們該如何處理？

答案： （1）首先要核對好客人的身份資料及具體房號；
（2）核實(shí)客人身份后，告知客人我們是憑客人的預(yù)付款收據(jù)和客人的房...
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問答題

【簡答題】若聲稱押金單遺失的賓客過來結(jié)賬時，我們該如何處理？
答案： 1）告知客人我們結(jié)賬需憑押金單，如沒有押金單，一般不能辦理結(jié)賬手續(xù)，請客人仔細(xì)查找，看是否能找回。
2）如賓客...
問答題

【簡答題】賓客退房結(jié)賬離店后，才發(fā)現(xiàn)物品遺留在房內(nèi)，我們該如何處理？
答案： （1）、接到房務(wù)中心文員交來前臺的一般遺留物品時，接待助理應(yīng)仔細(xì)檢查，若檢查情況與房務(wù)中心填寫的“拾遺物品登...
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