問答題

【簡答題】當(dāng)知道住店客人的生日時，怎么辦？

答案： 及時將情況報告給大堂副理；
根據(jù)前臺大堂副理開具的鮮花申請單，由客房服務(wù)中心準(zhǔn)備一束鮮花送給客...
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問答題

【簡答題】客人說要到餐廳吃飯，怎么辦？
答案： 詢問客人需要中餐還是西餐；
然后向客人簡單介紹飯店餐廳的位置，開餐時間、菜肴；...
問答題

【簡答題】當(dāng)新客人已到，而房間尚未清理好時，怎么辦？
答案： 向客人表示歉意；
禮貌地向客人做解釋；
向客人表示立即將房間整理好；...
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