判斷題

函件預(yù)訂至今仍在使用。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

通過(guò)對(duì)顧客投訴的處理，加強(qiáng)了酒店同客人之間的溝通，使酒店進(jìn)一步（）。

A.了解市場(chǎng)需求
B.改進(jìn)服務(wù)
C.提高管理水平
D.爭(zhēng)取更多客源
E.成為缺陷服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)質(zhì)量由（）構(gòu)成。

A.客房設(shè)備設(shè)施用品質(zhì)量
B.客房環(huán)境質(zhì)量
C.勞務(wù)質(zhì)量
D.接線員態(tài)度
E.保潔服務(wù)質(zhì)量

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