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單項(xiàng)選擇題

在與一名你很厭惡的顧客打交道時(shí)，最好是：（）

A.讓你的同事為這名顧客服務(wù)
B.問這名顧客為什么表現(xiàn)得不喜歡你
C.為這名顧客提供完美的服務(wù)
D.不理這名顧客

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單項(xiàng)選擇題

為了提供能夠保持顧客忠誠度的服務(wù)，以下哪項(xiàng)對于航空公司至關(guān)重要：（）

A.制定一項(xiàng)飛行?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
B.更好地了解顧客及其需要
C.了解競爭對手提供的產(chǎn)品和服務(wù)
D.制定競爭性的定價(jià)策略

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)是提升你的電話傾聽技巧的有效方式（）

A.即使你之前已經(jīng)聽到，也不要遇見客戶的問題
B.你需要回答許多問題，因此應(yīng)該快速問答
C.當(dāng)你覺得客戶沒有理解你所說的話時(shí)，打斷談話
D.如果你從一開始就已經(jīng)理解信息，就不需要全部聽完，以便回答

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