單項選擇題

為了提供能夠保持顧客忠誠度的服務(wù)，以下哪項對于航空公司至關(guān)重要：（）

A.制定一項飛行?？酮剟钣媱?br /> B.更好地了解顧客及其需要
C.了解競爭對手提供的產(chǎn)品和服務(wù)
D.制定競爭性的定價策略

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