問答題

【簡答題】處理客人投訴的原則是什么？

答案： （1）真心誠意解決問題。對待客人的投訴應(yīng)以“換位”的方式去理解客人當(dāng)時的心情和處境，設(shè)身處地為客...
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】對客人投訴做好心理準(zhǔn)備應(yīng)側(cè)重哪些方面？
答案： （1）樹立“客人永遠(yuǎn)是正確的”信念。我們提倡在很多情況下，即使是客人錯了，也要把“對...
問答題

【簡答題】對待客人的投訴應(yīng)持何種態(tài)度？為什么？
答案： 我們對待客人的投訴應(yīng)持歡迎態(tài)度，把處理投訴的過程作為進(jìn)一步改進(jìn)及提高服務(wù)和管理水平的機(jī)會。因為：
（1）客人投...
微信掃碼免費搜題