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卷煙零售客戶投訴源于卷煙產(chǎn)品,如適銷(xiāo)對(duì)路品牌供應(yīng)、緊俏貨源分配、卷煙供應(yīng)總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況。
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重復(fù)投訴率主要反映的是遭受客戶重復(fù)投訴次數(shù)占總投訴次數(shù)的比例。
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定量研究及其實(shí)施步驟對(duì)客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分。
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