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重復投訴率主要反映的是遭受客戶重復投訴次數(shù)占總投訴次數(shù)的比例。
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定量研究及其實施步驟對客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測的關鍵部分。
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在評估指標方面,客戶滿意評價/服務質(zhì)量評價SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務質(zhì)量的五素,即可靠性、確實性、有形性、個性化服務和響應性五個方面。
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