判斷題

客戶經(jīng)理就是不對(duì)客戶的異議進(jìn)行正確理解，也可以很容易做到有的放矢處理異議。

答案：錯(cuò)誤

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客戶投訴在沒(méi)有得到妥善處理很可能升級(jí)為客戶抱怨、客戶投訴。

答案：正確

客戶投訴是客戶在接受服務(wù)過(guò)程中的不贊同、質(zhì)疑或拒絕。

答案：錯(cuò)誤

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