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客戶投訴在沒有得到妥善處理很可能升級為客戶抱怨、客戶投訴。
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客戶投訴是客戶在接受服務(wù)過程中的不贊同、質(zhì)疑或拒絕。
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結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營銷特性，構(gòu)建的綜合呼叫中心應(yīng)該具備以下功能：信息咨詢、投訴處理、電話調(diào)查。
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