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客戶分類(lèi)的基本方法包括:按客戶特征分類(lèi),按客戶行為分類(lèi),按客戶價(jià)值分類(lèi)。
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判斷題
按客戶特征分類(lèi)是客戶分類(lèi)的基礎(chǔ)。
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所謂客戶分類(lèi),也稱為客戶細(xì)分,是根據(jù)客戶的屬性,將所有客戶劃分為不同的類(lèi)型,對(duì)他們進(jìn)行歸類(lèi)研究,制定相應(yīng)的服務(wù)策略,合理分配服務(wù)資源,從而達(dá)到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。
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