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按客戶特征分類是客戶分類的基礎。
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所謂客戶分類,也稱為客戶細分,是根據客戶的屬性,將所有客戶劃分為不同的類型,對他們進行歸類研究,制定相應的服務策略,合理分配服務資源,從而達到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。
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在品牌衰退期,消費者對這種品牌開始厭倦。
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