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【案例分析題】審核員在銷售科詢問科長:“你們的銷售情況是否需要登記呀?”科長說:“我們有銷售臺帳,每筆售貨都必須登記?!睂徍藛T接著抽了銷售臺帳中一個月的登記,并與科長共同數(shù)了一下,共發(fā)生23次。而合同評審記錄只有21份。審核員問:“為什么少了2份”科長很著急,迅速與經辦人核對.經辦人員說:“這兩家客戶是我們的老客戶,非常信任,更何況都是我們的常規(guī)產品。”寫出不符合GB/T19001-2008標準條款及內容,并描述不符合事實。
答案:
不符合條款;7.2.2“組織應評審與產品有關的要求。”
不符合事實:查組織的銷售臺帳,...
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【案例分析題】組織生產某電子產品,外殼采用高抗沖聚氯乙烯塑料,審核員在售后服務都看到許多替換下來的破損機殼,就查了最近半年有關維修也錄的數(shù)據(jù)分析資料,看到外殼破損產品每都占該產品總量的1l%左右,問這種情況如何處理?售后服務部主任說:“這不是我們的責任,這是運輸造成的,現(xiàn)在火車、汽車運輸都野蠻運輸,又離不了它們,我們負責修理或退換,而且,我們每月都向質管部反映,但至今沒有拿出什么解決辦法?!睂懗霾环螱B/T19001-2008標準條款及內容,并描述不符合事實。
答案:
不符合條款:8.5.2“組織應采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生。”
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【案例分析題】審核員看見裝配車間一角用欄桿圍著一些裝有零部件的木箱.車間主任對審核員說:“木箱中的產品是一些關鍵零部件,因國產的質量不過關,進口的價格更便宜,因此都是用戶直接從國外進口送到車間,裝配用時再開箱?!睂徍藛T問:“在裝配前是否對這些零部件的質量進行驗證?”車間主任說:“這都是用戶自己購買的,我們只負責裝配在產品上,如果質量有問題,也怪不著我們,用戶自己負責,我們沒必要對這些零部件的質量進行驗證?!睂懗霾环螱B/T19001-2008標準條款及內容,并描述不符合事實。
答案:
不符合條款:7.5.4組織應識別、驗證、保護和維護其使用或構成產品一部分的顧客財產。
不符合事實:裝配車間使用...
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