A、尋求解決方案 B、查明問(wèn)題 C、做出決策 D、執(zhí)行和評(píng)估
A、TQM的目的是滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和期望 B、TQM無(wú)需高級(jí)管理層的參與 C、TQM不是一次性的行動(dòng),必須持續(xù)改進(jìn) D、動(dòng)員員工參與是TQM的一個(gè)關(guān)鍵
A、時(shí)間-序列分析 B、頭腦風(fēng)暴法 C、德爾斐法 D、統(tǒng)計(jì)需求分析