問答題

【簡答題】

一本省動感地帶客戶（VIP客戶）于某日04：30呼入10086人工臺要求需求辦理某項移動?？蛻舸砹私饬丝蛻舻男枨蠛?，先在客戶語音菜單和內部語音菜單中進行查詢是否有包含相關內容，查詢后均未涵蓋，便建議客戶通過短信營業(yè)廳的方式辦理。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應該如何處理

答案：

（1）不對。
（2）該客戶為VIP客戶，不執(zhí)行夜間服務流程，而仍是依照7×24小時的服務標準提供服務。
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