單項選擇題

Microsoft公司的網站中有非常詳盡的知識庫（knowledgebase），對于客戶提出的一般性問題，在網站中幾乎都有解答。同時還提供了一套有效的檢索系統(tǒng)，讓人們在數量巨大的文檔中快捷地查找到所需要的東西。微軟公司所采用的這種在線服務工具是（）。

A.FAQ
B.網絡虛擬社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單

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