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單項選擇題

客服中心關(guān)鍵績效指標一共有多少個？（）

A.7
B.8
C.9
D.13

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單項選擇題

人工接通率是客服中心電話接通效能的（）。

A.基礎(chǔ)指標
B.人員配置的主要依據(jù)
C.工作強度的指標
D.滿意度的關(guān)鍵指標

單項選擇題

以下哪個不是指標的相關(guān)性（）。

A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標
C.來自員工的需求
D.來自銀行的要求

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