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提問(wèn)以獲取信息,主要的提問(wèn)方式有二種:()、()。
答案:
開(kāi)放式提問(wèn);封閉式提問(wèn)
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填空題
與客戶的情感打交道,要掌握處理客戶情感的三步曲:()、()、()。
答案:
表達(dá)你的服務(wù)意愿;體諒客戶情感;表示承擔(dān)責(zé)任
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述顯性離網(wǎng)的挽留流程?
答案:
(1)當(dāng)客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)先查清該客戶前三個(gè)月的月平均話費(fèi)情況,若月平均費(fèi)用較高的,則請(qǐng)客戶先到客戶接待室...
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