A.經(jīng)銷商服務(wù)可以區(qū)分成主要的兩大項(xiàng)目：維修及保養(yǎng) B.對(duì)一般簡單或定期的保養(yǎng)，顧客的期望都比較低 C.車主們大都了解：車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況 D.進(jìn)服務(wù)廠時(shí)，車主們多半預(yù)期必須“修理”
A.每個(gè)錯(cuò)誤都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化處理 B.若我們發(fā)生過失，應(yīng)改正并適當(dāng)補(bǔ)償顧客 C.稍有不合標(biāo)準(zhǔn)或低于顧客的期望，應(yīng)立刻主動(dòng)致歉，能使顧客感受到我們的誠意 D.顧客有要求的權(quán)利，同時(shí)也永遠(yuǎn)不要忘記顧客有權(quán)做選擇
A.留意進(jìn)廠客戶狀況，不可有讓客戶久等之行為 B.對(duì)于新、舊客戶須同等對(duì)待，不可有差別待遇之行為 C.重視客戶的同伴，不可有輕視怠慢之行為 D.對(duì)廠內(nèi)客戶隨時(shí)打招呼，不過，對(duì)于較熟悉的客戶，有時(shí)候隨便敷衍一下沒關(guān)系
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