問答題

【簡答題】正確處理投訴的意義何在？

答案： A.可以幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務與管理中存在的不足與問題。
B.為酒店方面提供了一個改善賓客關系的機會，使其...
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【簡答題】什么是投訴？投訴的類型有哪些？
答案： 投訴是指賓客將他們主觀上認為由于酒店服務工作上的差錯而引起的麻煩和煩惱，或者因酒店工作失誤損害了自己的利益等情況想服務人...
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【簡答題】發(fā)生火警時，大堂副理的處理程序是什么？
答案： A.發(fā)生火警，應馬上弄清事發(fā)地點，火勢，燃燒物
B.確認火警的真實性，并報告當值總經(jīng)理及前廳經(jīng)理，在最高領導決...
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